销售提示词怎么写？保险销冠带团队用的跟进话术底稿

用AI写跟进话术，成色全看销售提示词怎么给。提示词写得糙，AI回你的就是「感谢您的信任与支持」这种谁都不敢往外发的空话；喂得足，它给的底稿改两句就能直接发客户。

上周三的组内话术评审会，小陈交上来的提示词就一行：帮我写一条保险客户跟进话术，十三个字。AI回了他三条，每条以「您好」开头，以「期待您的回复」收尾。他挺委屈。说AI写的就是这味儿。不是AI的问题，是他只给人家布置了个六元素的活儿，还指望出满汉全席。

组员的销售提示词为什么总喂不饱AI？

多数跟进话术一写就废，根子在提示词只有一行字：没给客户背景，没划语气边界，没列禁区，AI只能拿通用套话来凑数。把这三样补上，空话会少一大半。

提示词就像点菜。你只说「随便」，厨师就给你上最不会出错的那盘——不是难吃，是没惊喜，也没温度。我数过，团队12个人9月交上来的提示词，平均长度不到30个字。最短一条四个字：写个话术。你让AI怎么办，它只能掏模板库里最安全的那句。

小陈那条，我让他补三样：客户是谁（上个月经朋友介绍加的微信，聊过重疾险，卡在「回去跟老婆商量」）；上次聊到哪（报价单发过去五天没回）；这算哪类跟进（第三次触达）。同样让AI再跑一遍，出来那句「嫂子那边要是问方案，我把两个方案的差别列在第三页了，您直接转给她看」，他自己看完说这条我敢发。差别就这么大。

我在用的四段式底稿

底稿按角色、背景、语气、禁区四段写：告诉AI它是谁、客户卡在哪一步、话术像谁在说话、哪些词一个都不许出现。四段喂足，改稿能省一半时间。

角色段一句话就够：你是保险团队的资深顾问，在微信上跟熟人聊天，不写敬语开头，不喊「尊敬的客户」。背景段我把上限卡在120个字——超了AI就开始编细节。有次组员把背景写到两百多字，AI直接编出「您上次提到孩子明年出国留学」这种压根没发生过的事，客户看了得懵。

语气段要写具体：一句话别超过25个字，不安排emoji，称呼跟着客户走。禁区段是我们这行的命门：保本、稳赚、肯定赔、无风险，这类词一个都不许出现。保险话术里做收益承诺是要担责的，AI不懂这条线，你不写它就敢给你来一句「这份保障稳稳的」。2024年有版AI初稿里出现过「这个组合基本不会亏」，发出去前被我拦下来了。从那以后，禁区段成了底稿必填项。

场景换了，提示词只动两段

场景变了，提示词只改两处：背景段写清客户走到哪一步，禁区段按场景加一条红线，角色段和语气段不用碰。

这张表贴在团队共享文档里，谁用谁改。上个月统计了一回：用底稿写的AI初稿，评审会一次通过率从三成涨到七成出头，一条话术的平均修改时间三分钟左右。说实话这数字比我预想的高，我本来觉得能过半就该烧高香了。

发出去之前，让AI扮客户挑一遍刺

初稿生成后别急着发，把话术丢回给AI，让它扮一个刚被推销过的人挑毛病，挑出的问题比自己读三遍找得全。这一步每条话术都过，多花不了一分钟。

指令就一句：你是上周刚被保险销售追过的人，读这条消息，把会让你想删的句子指出来。AI挑刺挺狠。「您」字开头、「期待回复」结尾、连着两个「贴心」，回回被点名。挑完让它自己改，一般一轮就干净了。这套挑刺指令我写在底稿第二页，组员管它叫杠精环节。名字难听。管用。

回到小陈那条十三个字的提示词。后来他把四段底稿存进手机备忘录，每条跟进只换背景段那几十个字。上周他自己开始带新人，教人家的第一件事也是这个：AI写的话术像不像人，不怪AI，怪你没把客户当回事。机器只能搭架子，里头那点分寸，还是得人来填。